«СМАРТС-ТУЛС» зарегистрирован в ФИПС (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2025690278 от 22.10.2025).

Функциональные особенности программного комплекса «СМАРТС-ТУЛС» описаны ниже. Лень читать? Тогда сразу к системе: demo-версия

1. Общие сведения о продукте

Программный комплекс «СМАРТС-ТУЛС» представляет собой современную веб-ориентированную информационную систему технического учета, изначально разработанную для нужд АО «СМАРТС» и успешно зарекомендовавшую себя в условиях реальной эксплуатации. На текущий момент система обрела зрелые черты и готова эксплуатироваться на любых площадках в любых компаниях, имеющих потребности в четко организованном техническом учете. Реализованный функционал перекрывает возможности следующих типовых информационных подсистем:

• CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами)
• OSS (Operations Support System — система операционной поддержки) — подсистема, обеспечивающая управление заказами, обслуживание абонентов, обработку заказов и управление ресурсами в процессе повседневной эксплуатации.
• ITMS (IT Management System) — подсистема для учета сетевых аварий и инцидентов.
• NMS (Network Management System — система управления сетью) — подсистема, отвечающая за мониторинг состояния сетевых устройств, обнаружение и диагностику аварийных ситуаций.
• Network Inventory / CMDB (Configuration Management Database — база данных конфигураций) — подсистема для инвентаризации сетевого оборудования, учета портов, отслеживания конфигураций и взаимосвязей между ресурсами и заказами.
• GIS (Geographic Information System — географическая информационная система) — подсистема для картографического отображения сетевой инфраструктуры, учета наружных кабельных трасс, опор, колодцев и других линейно-кабельных сооружений.

Итак: «СМАРТС-ТУЛС» предназначена для централизованного учета разнородных ресурсов организации с привязкой к географическим координатам и предоставляет единое окно доступа ко всей технической информации провайдера, имеющего на эксплуатации проводные системы связи. Такой подход позволяет отказаться от ведения множества разрозненных источников данных и систем и обеспечивает целостную картину состояния инфраструктуры предприятия в любой момент времени.

2. Целевое назначение системы

• Технический учет волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), узлов сети, оборудования, кроссов и кабельной канализации. Учет этих объектов завязан с геоинформационным функционалом карты, что позволяет не просто хранить перечень ресурсов, но и визуализировать их пространственное расположение, прослеживать взаимосвязи и оперативно находить нужные объекты на местности.
• Ведение ресурсов сети связи, включая точный учет оптической трассы (вплоть до каждого волокна), каналов передачи данных, оборудования, портов, IP-адресов, заказов, заявок на подключение.
• Мониторинг ресурсов и учет инцидентов. Система позволяет сопоставлять аварийные события с конкретными объектами технического учета, подсчитывать количество затронутых сервисов. Это существенно сокращает время реакции на аварийные ситуации.
• Управление заказами оператора связи и их привязка к ресурсам. Комплекс автоматизирует и систематизирует весь жизненный цикл заказа — от оформления до исполнения, обеспечивая прозрачность процесса и контроль за использованием ресурсов.
• Учет контрагентов, контактов и договоров. Формирование единой базы деловых партнеров с хранением актуальной контактной информации и договорной документации в непосредственной близости к техническим данным. Переоценить это невозможно.
• Ведение переписки и переговоров с клиентами. Система позволяет привязывать email-сообщения и записи телефонных вызовов к карточке клиента и к инциденту, что формирует полную коммуникационную историю и исключает потерю контекста взаимодействия.
• Синхронизация данных о заказах клиента с действующим биллингом. Интеграция с биллинговой платформой обеспечивает актуальность финансовой информации и позволяет техническим специалистам не обращаться к системе биллинга за справкой о статусе абонента.
• Ведение Базы знаний для сотрудников с инструкциями, эксплуатационной документацией на объекты и справочной информацией. Накопленный опыт и регламенты всегда доступны персоналу, что повышает скорость и качество выполнения работ. Каждый документ можно закрепить за объектом инфраструктуры, характеризующийся координатами. Это позволяте в один клик найти необходимую документацию на проложенный ВОК участка сети.

Основная конечная цель, которую мы ставим разрабатывая СМАРТС-ТУЛС — это организация принципа «единого технического окна», которое исключает необходимость ведения множества разрозненных таблиц Excel и схем, сводя всю техническую информацию организации в единое структурированное, защищенное и эргономическое информационное пространство. Посмотреть систему: demo-версия

3. Архитектура

Система имеет модульную архитектуру. Ядро сети под кодовым названием "Россыпь" обеспечивает базовый функционал. На схеме базовый функционал помечен блоками голубого цвета. Модуль "Колышек" является по своей сути SIP сервером, управляемым командами из ядра. Предназначен для исходящих и входящих телефоных вызовов сразу из СМАРТС-ТУЛС. "Сакура" - модуль мониторинга, обеспечивающий мониторинг состояния сетевых элементов и связываение событий с инцидентами в ядре сисемы. Для учета объемов строительных работ предназначен модуль "Бурлак". Вместе с этим модулей открывается возможность обращаться к ядру системы по API. В состав "Бурлака" входит специально разработанная web-морда, предназначенная для подачи отчетов о выполненных работ полевыми сотрудниками. Компонент "Элис" представляет собой коллектор служебной информации о сети. Это сборщик логов (syslog и SNMPtrap) и данных о сессиях абонентов (PPPoE, IPoE DHCP). Модуль "Билли" обеспечивает взаимодействие с биллинговой системой.

Утомились читать? Тогда посмотрите систему в деле: demo-версия

4. Пользователи системы и разграничение доступа

Все пользователи системы имеют различные уровни привилегий, что позволяет гибко настраивать права доступа в соответствии с должностными обязанностями сотрудников и политикой безопасности организации. Предусмотрены следующие роли:

• Просмотр (по умолчанию) — базовый уровень, позволяющий просматривать информацию без возможности внесения изменений.
• Редактирование (стандартный пользователь) — основная рабочая роль, дающая право на внесение изменений в технические данные.
• Расширенное редактирование (для ИТ-отдела) — основная рабочая роль, дающая право на внесение изменений в технические данные. Дополнительно открывается возможность ведения справочника оборудования и определения параметров взаимодействия системы с оборудованием и с Zabbix.
• Суперпользователь — административная роль, предназначенная в первую очередь для управления учетными записями, назначения прав и контроля над действиями других пользователей. Под этой запись возможно так же работать в режиме расширенного редактирования.

Все действия в системе логируются. Ведется полный аудит изменений: система фиксирует, кто именно, когда и что изменил, обеспечивая прозрачность работы и возможность восстановления истории по любому объекту учета.

Большинство операций интуитивно понятны и не требуют глубокого обучения работе пользователей в системе. Интерфейс спроектирован таким образом, чтобы минимизировать порог вхождения и позволить новым сотрудникам быстро приступить к выполнению своих задач.

5. Базовые характеристики системы

Архитектура программного комплекса базируется на проверенных и стабильных технологиях, обеспечивающих высокую производительность и надежность: Система разработана на проверенном временем технологическом стеке:

• PHP 8.2 Простота и гибкость в разработке, низкий порог вхождения.
• ES5 (ECMAScript 5) Проверенный и гибкий язык, работающий во всех браузерах.
• Python 3.9 Используется для связки с оборудованием
• База данных: PostgreSQL 16 с модулем PostGIS. Применение одной из наиболее совершенных открытых СУБД в сочетании с геопространственным расширением позволяет эффективно обрабатывать и анализировать пространственные данные непосредственно на уровне базы данных.
• Модуль мониторинга реализован на основе Zabbix 7 — широко признанного решения для контроля состояния ИТ-инфраструктуры.
• Модуль SIP-телефонии базируется на Freeswitch 1.8 — мощной платформе для обработки голосовых вызовов.

Веб-интерфейс СМАРТС-ТУЛС оптимизирован для стационарных мониторов с форматом 16:9. Вот тут можно посмотреть как это выглядит: demo-версия

6. Преимущества программного комплекса

«СМАРТС-ТУЛС» обладает рядом существенных преимуществ, выгодно отличающих его от альтернативных решений:

• Экономичность развертывания и эксплуатации. Система не требует покупки дорогостоящих серверных мощностей. Она потребляет минимум ресурсов и может быть развернута даже в Docker-контейнерах, что делает внедрение быстрым и малозатратным с точки зрения инфраструктуры.
• Технологическая независимость. СМАРТС_ТУЛС построена на открытом программном обеспечении, свободно доступном в российском сегменте интернета, что обеспечивает устойчивость к санкционным ограничениям и исключает риски, связанные с прекращением поддержки со стороны зарубежных вендоров. Никаких дополнительных лицензионных отчислений не требуется — заказчик получает полностью работоспособное решение без скрытых платежей.
• Проверенная надежность. Система уже активно используется в группе компаний «СМАРТС» на протяжении длительного времени. Все решения тестируются на реальных сотрудниках в реальных условиях повседневной эксплуатации, что гарантирует отлаженность бизнес-логики, стабильность работы и соответствие практическим потребностям операторов связи.
• Гибкость и адаптивность. Интерфейс и функциональность комплекса готовы к доработке под специфические потребности заказчика. Имеется возможность быстрого добавления новых функций по запросу, что позволяет не подстраивать бизнес-процессы организации под готовое решение, а адаптировать систему под сложившиеся регламенты и уникальные требования конкретного заказчика.

Вместо тысячи слов, ознакомиться с возможностями: demo-версия